2022 عام الخبرة الشاملة وإعادة الابتكار الجماعي وتنمية مهارات القوى العاملة

14 March 2022

Source: Zoom Video Communications

الزمن يتغير، وقد غيّر الفيديو بالتأكيد طريقة تواصلنا. “الفيديو هو الصوت الجديد “هي عبارة مفهومة بشكل جوهري من كل مستخدمي التكنولوجيا الأوائل ومتأخري الالتحاق بالركب، ومن كل واحد منا في مكان ما بين الفئتين. العمل عن بعد هو مجرد العمل الآن للبعض. أتاح التعليم عن بعد فرصًا للتعلم، وأصبح في متناول الطلاب في جميع أنحاء العالم.إن دعوات حفلات أعياد الميلاد عبر برنامج Zoom تفوق الدعوات للحفلات المادية التي تلقاها معظمنا في العامين الماضيين. هناك تغيير أكثر وضوحًا يتمثل في كيفية عمل خدمات الفيديو والخدمات السحابية جنبًا إلى جنب لدفع معايير الاتصال والتعاون إلى مستوى أعلى عبر الصناعات.

إذًا، ما التالي؟
الإجابة المختصرة على هذا هي أن الفيديو سيستمر في لعب دور كبير في إعادة تشكيل كيفية تواصل القوى العاملة وكيفية إنجاز الأمور في كل قطاع. يتضمن ذلك البيع بالتجزئة والخدمات المالية والرعاية الصحية والتعليم والتأمين وخدمات الطوارئ – ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على صناعة لن تتأثر بتكنولوجيا الفيديو.

نحن نبحث في أكبر الأفكار والاتجاهات في المشاريع والتكنولوجيا لعام 2022. العوامل التي ستغير طريقة عملنا في الأشهر القادمة والعوامل التي تحتاج إلى معرفتها لتحويل عملك.

حتمية “التجربة الكلية”
لطالما كانت تجربة العملاء لعلامتك التجارية مهمة، ولكن وسط حركة ” الاستقالة الكبرى، “كيفية عمل خبرة موظفيك داخليًا هي أكثر أهمية. يجب أن تلقي المنظمات نظرة فاحصة على تجارب العملاء والموظفين مجتمعة ومقاييس رضا أعمالهم.

نتوقع أن نرى المنظمات تعمل على توفير هذه التجربة الإجمالية من خلال مزيج استراتيجي من الجلسات الشخصية والاتصالات الافتراضية.

الارتقاء بتجربة العميل
إن مشهد اليوم شديد التنافسية، ما يعني أن المستهلكين لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى، وبالتالي يطلبون تجارب أكثر جاذبية وتفوقًا. تضغط توقعاتهم المرتفعة للخدمات الاستباقية والتفاعلات الشخصية والتجارب المتصلة – عبر القنوات المادية والافتراضية – على الشركات لتلبية تلك التوقعات.

كيف تقدم تجربة عملاء أفضل تقريبًا من تجربة منافسيك؟ يشبه الأمر إلى حد كبير ما يحدث في أرض المتجر، من خلال مقابلة عملائك أينما كانوا وإشراكهم بالطرق التي يريدونها.

ابدأ بوضع طبقات من الفيديو في أساليب المشاركة والتواصل، وإنشاء نسخة افتراضية “v” جديدة من كل شيء:

• التجارة الافتراضية “v” سوف تنفجر بينما يستثمر تجار التجزئة في الفيديو لزيادة تجربة التسوق الرقمي، وتقديم خدمات جديدة للعملاء، ورفع مستوى الولاء للعلامة التجارية.
• مراكز الاتصال الافتراضية “v” ستساعد الشركات على توطيد وتكامل تفاعلات العملاء وتقديم دعم الخبراء بطريقة أكثر تعاطفًا.
• الرسائل الافتراضية “v” لدعم عملائك من خلال الفيديو والصوت والنص والدردشة – أيًا كان الوضع الذي يفضلونه.

الارتقاء بخبرة الموظف
لا تظهر تداعيات “الاستقالة الكبرى” أي علامات على التراجع حيث يستمر الموظفون في التعرف على ما يستمتعون به بشأن عملهم أو دورهم أو شركتهم، ويبدؤون في تقييم إشباعهم المهني والشخصي.

يجب على قادة الأعمال إعادة تصور بيئات العمل داخل المكتب، مع التركيز على سعادة الموظف والشمولية والمساواة والتعاون والإنتاجية وتحديد هدف مشترك.

تصميم مساحات عمل هادفة: يجب أن يكون لدى الموظفين الذين يذهبون إلى المكتب سببًا للتنقل وصولًا إلى مقر العمل. يحتاجون إلى الوصول إلى مساحة مناسبة، وهم بحاجة إلى أحدث الأدوات عندما يصلون هناك.

تسوية محل العمل الهجين: عند التواصل بين الزملاء في الموقع والموظفين عن بعد عبر الفيديو، فأن تكنولوجيا مثل المعرض الذكي تنشأ اجتماعات أكثر إنصافًا – وأكثر شمولًا. يمكن للمشاركين عن بعد رؤية تعابير وجه كل شخص ولغة جسده. يكونون قادرين على متابعة المحادثة الإجمالية بشكل أفضل والتقاط الإشارات الدقيقة التي غالبًا ما يتم إغفالها من دون الاتصال الشخصي.

إمكانية التشغيل البيني للتطبيق: يكون الزملاء أكثر كفاءة عند استخدام الأدوات المفضلة لديهم متى احتاجوا إليها. بل أفضل من ذلك. عندما تعمل هذه الأدوات معًا بسلاسة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الحلول المرنة التي يمكنك نشرها:
• تطبيقات Zoom تمكن العاملين قبل وأثناء وبعد الاجتماع.
• دردشة Zoom يتكامل مع العديد من خدمات مشاركة الملفات الشائعة.
• تكامل Mio (قريبًا!) يعمل على ترشيد التراسل التجاري، بغض النظر عن الخدمات التي يستخدمها شركاؤك الخارجيون.

التجديد الشامل عبر الصناعات
ستعيد الشركات اختراع نفسها لأنه 1) يجب عليها و2) تستطيع القيام بذلك بسرعة. تعيد صناعات بأكملها التفكير في كيفية تفاعلها مع العملاء نظرًا لوجود توقعات جديدة لرؤية التفاعلات وتجربتها.

“الارتقاء العظيم بالمهارات”
لا يقتصر مستقبل العمل على شكل العمل، ولكن كيف يتم العمل – والأهم من ذلك – كيف نتعاون.

سواءً من خلال حلول جديدة أو تطبيق جديد للأدوات الحالية، يمكن أن تساعد التكنولوجيا في الحفاظ على عالم العمل الديناميكي سريع التطور هذا على أنه تعاوني وشامل قدر الإمكان. ستتطلب القوة العاملة بأكملها تدريبًا على كيفية دمج هذه الأدوات لزيادة التعاون والحفاظ على كفاءة الفرق – بغض النظر عن موقع الموظفين.

التطور المستمر لمديري المعلومات
كان محو الأمية التكنولوجية في القوى العاملة في ارتفاع خلال السنوات القليلة الماضية، مع تسريع الوباء من هذا الاتجاه حيث تعلم الناس كيفية التنقل في حلول البرامج والأجهزة من دون مساعدة تكنولوجيا المعلومات في الموقع.

يمكن أن يستفيد مدراء تقنية المعلومات من تبني التكنولوجيا على مستوى الشركة حيث يصبح الوصول إليها أكثر سهولة ويصبح الموظفون أكثر إنتاجية. التحدي هو أن الموظفين قد وضعوا معايير أعلى. سيتم مواجهة أي مبادرة جديدة لرئيس قسم المعلومات بمزيد من التدقيق، مع تعيين توقعات أعلى، ووضع إرضاء الموظفين محل أولوية.

وجهات نظر المكافأة
هناك بعض الأشياء الأخرى التي نراقبها في العام الجديد:

ابحث عن بحر من التكنولوجيا الشخصية الجديدة: يمتد التسارع السريع للتكنولوجيا الشخصية إلى عالم الشركات. يُعد الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي من أدوات التعاون الموثوقة بالفعل ولكن فكر في الارتفاع السريع (والسقوط العرضي) للأجهزة القابلة للارتداء (Google Glass، أيعرف أي أحد ما حدث؟) – ستستمر التكنولوجيا في الاندماج في المزيد من الأجهزة.

ترجمة الاجتماعات في الوقت الفعلي: سيأخذ التفريغ الصوتي والترجمة سيطرة قوية على التعاون في العصر الحديث، مع احتلال الحدود الجغرافية المقعد الخلفي فقط لاختلافات المنطقة الزمنية. ستكون ترجمة الاجتماعات في الوقت الفعلي ضرورية للمساواة والشمولية والتعاون المعزز مع عولمة العالم.

التدافع للوصول إلى العملاء: باستخدام أجهزة مثل Amazon Fire TV، يمكنك مشاهدة التلفزيون وبث الأفلام والتسوق عبر الإنترنت والالتقاء عبر Zoom مع العائلة والأصدقاء والزملاء أثناء القيام بذلك. حتى مؤسسات التجارة بين المؤسسات B2B سوف تتنافس لتقديم طرق جديدة للوصول إلى الجماهير في منازلهم، حيث تلعب الأجهزة الذكية متعددة الأغراض دورًا محوريًا في تفاعل العملاء.

إمكانية التشغيل البيني وتبادل الفروع للفيديو “VBX”: مع استمرار خدمات الفيديو نحو التشغيل البيني، سيصبح الفيديو أشبه بالبريد الإلكتروني، حيث لن يعرف المستلمون أي مقدمي الخدمات قيد الاستخدام. ستعمل هذه الشبكة الموسعة من اتصالات الفيديو في كل مكان على تحويل تبادل الفرع الخاص القياسي (PBX) إلى تبادل الفروع للفيديو الأكثر حداثة (VBX).

قم بزيارة صفحة ويب Zoom للقوى العاملة الهجينة لمعرفة المزيد حول نهج الشركة لتمكين العمل المرن، بغض النظر عن مكان حدوث العمل.